Publicada em 18/02/13

Cuidando De Uma Imagem

Zelo pela imagem de uma empresa não pode contemplar descuidos

Cuidar da imagem não é fácil para nenhuma marca, independentemente do seu tamanho ou penetração em seu mercado. Esse cuidado exige um nível cada vez mais elevado de profissionalismo, o que significa "ler" todas as variáveis que podem surgir e cruzar pelo seu caminho. Lembrete básico: você não pode deixar nada ao acaso e tem que lembrar que há sempre alguém com uma câmera ou um celular que pode gravar algo.

No fim de semana passado, um avião da Alitalia fez um pouso de emergência no aeroporto de Roma. Viajando com 46 passageiros e 4 tripulantes, provavelmente por causa do vento forte, a aeronave acabou pousando na grama, deixando 16 feridos sérios, dos quais dois em estado grave.

Entre as milhares de pessoas que passam por qualquer um dos aeroportos em todo o mundo, houve alguém que tirou uma foto do avião destruído durante a noite. O avião era o mesmo e ainda estava no mesmo lugar. Agora, comparando a foto, temos um verdadeiro jogo dos 7 erros. Isso porque funcionários da empresa, durante a noite, foram acionados para pintar de branco todos os emblemas e logotipos que identificavam a companhia de aviação italiana.

A informação foi dada por um veículo de informação espanhol e infinitamente replicado por todos os lugares, através de diversas outras mídias. As autoridades italianas disseram que o avião pertence à companhia aérea romena Carpatair, mas tinha voado, operado pela Alitalia.

Se as imagens não são reais e são apenas parte de um grande trabalho de "retoque" no photoshop, o problema é grave, porque "alguém" estaria trabalhando para prejudicar a imagem da empresa. Mas se as imagens são reais e não alteradas pelo programa eletrônico, o problema é sério. Isso porque é uma decisão de negócio para "limpar" a imagem, separando-a do acidente e dos resultados. E isso feito à olho nú, como se ninguém fosse perceber, de forma desastrosa.

Mais uma vez está provado que o zelo pela marca de uma empresa ou produto não pode deixar de ter profissionalismo e nada pode ser deixado ao acaso.

Carlos Guzmán Heredia - eAgora - Buenos Aires